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物业费收缴率96%的背后源于对服务满意的执着追求
发表时间: 2019-09-25 09:19:56 点击次数: 236

      物业服务如同一张无形的网,将千家万户联系起来。优秀的物业管理能促进邻里和睦,真正赢得业主的心。



      入职近5年来,豪布斯卡桔洲印象项目经理艾星涛见证了豪布斯卡物业的一次次飞跃,赢得了业主们的一次次好评。在不断的历练中,她的职业梦想在慢慢开花结果。从最初的客服到如今的项目负责人,这一切如她自己所说:“做一件事源于执着”!

      艾星涛在工作中脱颖而出,角色转变成功,这是她脚踏实地干出来的。她坚韧不拔、勇于担当的品格,为她带来了管理过的远大麓园项目物业费收缴率达到了96%的好成绩,这背后源于她对服务满意的执着追求。

      Part1 从客服到项目负责人/从小草成长为大树

      艾星涛2015年进入豪布斯卡物业。“一开始只是想照顾孩子的同时,能够有一份稳定的工作就好了,进入到物业服务行业,刚开始也很不理解,怎么会有这么多麻烦的事,但我看不得事情一直没有完结,所以我一般都会将业主反映到我这里的每件事跟进到底,直至事情处理完结,如果处理不完,我也一定会在第二天给她一个答复,回访率一定是100%。”言语间充满了对工作的执着热情。

     

    如果说好的开始是成功的一半,那后天的不辞劳苦,便是艾星涛成长为公司骨干的另外一半。从最基层的客服做起,到如今的项目负责人,她不靠投机取巧,也没有绝顶聪明,靠的仅仅是踏踏实实的服务以及对业主全心全意的爱护。她说一开始我也没有想过要做到项目负责人,只是想把一件件事做好,那时公司发给我的奖励卡,让我备受鼓。


    从她进入远大麓园项目(原管理项目)起,麓园的客户满意率一直不断攀升,甚至最高分时达97分,关键是物业行业普遍“谈收费色变”时,她管理的小区收缴率达到了96%,小区几乎零欠费,大部分都是预缴,实在令人佩服!面对来自四面八方的称赞,艾星涛表示没什么秘诀:“我会梳理所有欠费,然后自己主动一个个发信息或上门,当你真正替业主考虑或处理问题时,满意率、收缴率自然就上来了”。

    就是这样,她一步步从小草长成了参天大树。



Part2 物业服务沟通很重要 

      有肯定的赞扬,必然有否定的声音。艾星涛坦言,在长期的服务过程中,矛盾肯定是有的。每位业主需求都是不同的,矛盾的根本原因在于业主和物业之间的沟通。她与团队仍在不断努力,不断改善管理制度和管理方式。

    “我不会回避每一个业主的诉求,由我跟进对我们有意见的业主,无论是抱怨、投诉还是寻求帮助,都会在我这里得到较好的解决。我们能做到的必须做到,不能做到的也不能空承诺,及时回复业主,充分尊重业主,保持诚意沟通,我相信大家都会慢慢理解我们的工作,共同维护好小区生活”。

    在艾星涛看来,物业行业和别的行业不同。她说:“我们这个行业,需要亲和力,更需要善良真正为业主考虑的心 ”,她时刻把业主的需求放心里:定时开展文化活动,关爱老人,为业主送大件快递到家;为小区增添各类休闲器材、改善小区停车混乱问题等。这一系列举措,让她和业主亲如家人。”





    业主汪姨是艾星涛的粉丝,她说:“她就像女儿一样关心我的生活,不时给我温暖”,而星涛则说:“和不同的业主,我也学到了很多东西,比如汪姨身上积极向上、坚韧不拔的精神,让我面对困难的时候,会想到我也不能畏惧,要勇敢跨过去”。你看,积极的人,看到的永远是积极的生活,而消极的人,看到的永远生活的不如意。



      艾星涛今年被调入公司新接楼盘桔洲印象,这个小区接管近一年,已经收到无数的锦旗,艾星涛坦言,这是业主对我们工作的肯定,也充分显示了对我们管理经验和服务能力的认可。业主的信任与托付都凝聚在一面面锦旗之上,而这些锦旗的背后,恰如我们日常服务点点滴滴的积累,凝聚和传递者不可估量的正能量。



Part3 与团队共进退

       艾星涛不是一个人在奋斗,她带领过的每一支团队都是高效协作的团队。在团队建设上,她说:“我和我的团队成员就像一家人一样,生活上我会多关心他们,和他们打成一片,所以我的团队也很支持我;工作中我会严格要求他们,对过程进行严格的监督,让每一个人都能得到成长,现在哪怕我不在项目,我团队的成员也能管好项目,服务好业主”言语里都是对自己管理团队的信任。


       

      说到带团队,她调侃道:“我感觉自己自从做了项目负责人,就变成了一个男人,我几乎把项目当成了自己的家,早出晚归是常有的事,有时候真的觉得愧对自己的孩子,好在我的孩子反而特别能够理解我,这也让我挺欣慰的”。可明明生活中她也是一个美少女,喜欢摄影,喜欢养花,还特别孝顺父母 。


      无论经历什么,艾星涛始终与业主、团队成员一路相伴,踏实服务的背后是一颗无比强大的责任心。她默默地努力工作着,接下来还将继续把时间和生活投入到美好的事业中,为更多人创造更加美好的生活。


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