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豪家标杆 | 她眼里看不到做物业的苦,只有甜~
发表时间: 2020-07-01 10:53:16 点击次数: 148

业内广为流传了一句话:“前世造了孽,这世做物业”。曾经小豪对此也深以为然,直到跟咱们豪家逸景苑项目周慧琼周经理交流以后,才刷新小豪内心的认知,原来做物业,有人真的熬过了苦,眼里看到的尽是甜啊!


她是一名在物业行业摸爬滚打,拥有10年+经验的物业人,年过半百,却依然将工作生活过得滚烫。她接手管理逸景苑4年,每年超额完成满意率目标、收缴率双指标,在所有人都在抱怨物业费不好收的时候,只有她总是“常胜将军”,目前她所在的小区邻里和谐,满意度高、收缴率超过95%,连预收都达到了70%。这个数据做物业的都知道,并不容易。可这世上真的有偏爱吗?偏偏她做得这么顺吗?






>> Part1 小区没有因为防水问题欠缴物业费的情况



小豪想到大部分物业人被非物业责任的权责不清的疑难杂症折磨得不轻的情况,忍不住问她:“”咱们小区这么稳定和谐,是不是因为房屋质量问题少,所以大家不吵啊?

她告诉小豪说:“我们小区也是十多年的老小区了,我接手的时候就有80多户有房屋漏水的问题,通过启用维修资金都陆续解决了,一开始也有业主吵,他们并不懂物业,我理解业主,他们不理解,我就耐心地一户一户解释,告诉他们这个问题解决的办法是动用维修资金,相邻业主一起签字再按法定流程维修即可。其实我觉得当我跟他们解释这些专业的物权责任划分,他们业主还是挺通情达理的,所以我这里没有一户因为房屋质量(户内防水)问题不缴费的,因为这本来就不是物业的责任啊!

小豪一时语塞,反复确认:“你确定没有其他的沟通或者宣传形式,仅仅就是一户户解释?”,她再三确定:“是啊!”。她说得风淡云轻,背后定是无数次的上门沟通和解释,只不过有的人天生乐观,她们认为那些麻烦的事,如此而已,不必较真,一件件去做,踏踏实实,真诚去服务业主,完美的结果呈现就是顺带的事。



>> 也有一些让她难忘的事


小区刚进行道闸改造启用停车收费时,外来车辆是需要按时间收费的,有一次一个业主儿子回来,业主不理解,“既是我儿子,我交了停车费,都是一家人,为何还要交停车费?而且我就是业主,难道我不是这个小区当家作主的人才对吗?”加之小区管理的一些类似于养狗等问题被放大,这位业主最终联合一百多位业主签名投诉到公司总部,要求换掉她。她反倒不慌不乱,总部对此却极为重视,给她施压,如此重大客诉,想来只有证明自己并没有如此不堪而已。

周姐拥有专业本领同时也拥有一群热衷的“粉丝”,她是业主们随叫随到的得力干将,也是大家茶余饭后闲聊的知心朋友。






人在江湖走,若是没有几个粉丝业主,也白干这一行了,她说最后是她的“粉丝”业主全力奔走为她向不明所以的吃瓜群众解释及正名,事情才算平息。她不禁感慨:“若不是有其他业主为我正名,我或许也冤死在这条路上了”,那为何业主又偏偏愿意站出来为她正名呢?想必所有的事情也并非没有缘由。






>> 换位思考,服务在前,获高满意率


说起小区业主满意率高的原因,她说:“我就是会换位思考,设身处地站在业主的角度考虑,只要业主有需要,我都是第一时间响应,从不怠慢。可能是因为我对业主的重视,所以建立起了信任,满意度还可以吧!我通过一定的时间,对小区业主的情况都很了解,包括每家有几口人,家里的基本情况,甚至家庭矛盾,我都作为朋友帮助处理。有一次一位业主回家由孩子送回,孩子刚一走,他就倒地不起,我们物业工作人员齐心叫车的叫车,打他家孩子电话打孩子电话,最后他家里人也特别感谢我们,这样的事在小区越来越多(小区老年人多),每个人都有老的那一天,能够帮助到有需要的业主,这就是作为物业人的价值!现在我对这里已经有了深厚的感情,大家关系都很和谐,收费也不是那么难的事,大家都很支持我,我觉得做物业也不是那么苦,我特别有成就感!”小豪听着也着实佩服,哪有那么容易的事,不过是前面吃尽了苦头,终于熬到了头


>> 业主及员工怎么说


小豪说好不是好,还得看业主和员工怎么说!

业主说:“那一年,我家先生病重,她前前后后帮了我们很多忙,还在我最困难的时候帮我们申请社区慰问资源,让我很感动!她工作特别负责,我们邻居都不欠费,都支持她的工作!”员工说:“我们项目小,但是伙食一直很好,都是周经理亲力亲为搞的,我们干起来有劲!”疫情期间周姐连续值班近一个月,为业主着想的心从未褪去,始终坚守抗疫一线。她,称得上“豪家愚公”!






小豪完成采访准备离开的时候,恰逢一位业主带了一个朋友来小区,该位业主热情地和门岗的工作人员打招呼,并调侃该员工的塑料普通话,旁边的朋友似乎很奇怪她的朋友竟然和物业的工作人员这么热络,谁知业主转头告诉她的朋友,:“我们这物业人都很和气,哈哈哈”,小豪看到此情此景,感受到了满满的爱随后离开了小区。这就是周姐带的团队。

周姐热爱这份职业,并用她真诚的服务获得了每一位业主的认可,让她在提供服务让别人体会到幸福和美好的同时,自己也收获了满满的成就感和快乐,真好!