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“拆二代”的豪管家,一路奋斗一路精彩!
发表时间: 2020-07-20 15:18:35 点击次数: 88

一粒沙中见世界、一滴水中见人生”!物业工作平淡而又繁琐。楼栋管家负责着整栋楼的大小事务,让我们跟随周宇的脚步,走入她不一样的“大管家”工作。


>> 面对挑战,“拆二代”转型管家

周宇是地地道道的洋湖本地人,在大部分同事眼中,她是一名妥妥的“拆二代”,即便不努力工作,也能有一个优越的物质条件。但是她用自己行动,改变了别人的看法。


2019年6月入职担任中盈广场项目楼栋管家,负责C栋日常物业管理工作,上一份工作是案场客服,是什么让周宇放弃案场客服,毅然决然选择了最苦、最累的客服管家工作?是好胜心?是求知欲?不,是因为热爱!


她所负责的C栋共有20层,大大小小加起来有每日两趟巡查,一次几百阶的楼梯,她如履平地,认真的检查、记录、拍照、反馈。面对日复一日的重复工作,她不仅没有半点不耐烦,反而总是笑着说:“多走动能减肥,能锻炼身体,我都变壮实了”。正是因为她的这种对工作的热爱,和乐观的心态,让她在平凡的岗位上塑造这不平凡的精神。



 装修巡查


要做到关怀备至、雨露均沾是件难事。尤其是面对棘手问题时,一分心便会乱了阵脚。而业主面对新管家,也是存在“距离感”的,要想打破这种局面,除了努力,更多的便是谦卑。谦卑是什么?不是遇事就说我不会、不知道,而是要说我会学,允许犯错,但要善于总结经验,以免再犯。哪有一开始就得心应手的事情,都是不断地摸索、从探寻中找到捷径。所以,周宇面对新业主时,必须花更多的时间相处、更多的精力培养感情。


清晨早迎,让忙碌的大堂充满着温馨的气息。亲切的问候与交谈,力所能及的帮助与关怀像一缕清风拂去大家因等候电梯时的焦躁。她说“一日之计在于晨,我微笑与人问安,对方回我一个微笑,是对我工作最大的肯定,每日的早迎也是拉近自己和业主关系最简单的途径,一开始不必熟知他们的全部喜好,但至少要准确地说出公司名…...”



▲每日早迎



>> 连续三月蝉联项目收费第一


周宇仅用1个月迅速融入集体, 熟悉认真学习物业知识,不断提高自身业务水平,通过自己的勤奋和对工作的热爱,很快就掌握本岗位流入职半年,在项目管家收费评比中连续三月蝉联第一,被予以晋级“大管家”奖励


“我也遇到过一些不理解物业工作的业主,12楼业主因为费用问题一直没有得到解决,不肯缴纳物业费,然而无论怎么劝说也不行,我前前后后跑了10次跟业主沟通,最终将问题解决了。可能也是业主拿我没办法,也可能确实理解了,就被我说服了!”她笑着说道。工作中业主的投诉,也是可大可小,可更多的时候业主看中的是物业工作人员的态度。她们不是为了找茬而无理取闹,只为了她们的诉求能够得到我们的及时回应。我只有通过无数次的上门拜访,沟通总结每家单位负责人的性格,才能提供最适合的服务方式,在收取物业费的时候得到他们的配合。”周宇遇到的问题也是每一位客服管家都会遇到的问题,他们风格不同,解决问题的办法也不尽相同。


小豪采访期间,管家手机响了,2楼业主投诉办公室天花板有渗水现象,怀疑为楼上装修漏水。挂断电话后立马周宇通知值班工程及三楼装修负责人一起前去主办公室现场查看,确认为三楼地面找平时浇水导致的渗漏。装修负责人对二楼业主解释,告知地面找平已经完成,少量的渗水也会在一两个小时候滴完,并予以十分的歉意。二楼业主也表示可以理解。一场投诉也得以圆满解决。



▲漏水处理


作为服务型公司,业主的肯定始终是我们的最终追求,都说“如果成功是一种元素,蜕变是一个复杂的化学反应,那么苦难无疑是催化剂。它可以加速反应,促进蜕变,最后在反应的末了生成成功。”那周宇在客服岗位的这些尝试无疑是痛苦但成功的!


>> 不崩不丧,心态很重要

“如果说工作8小时就能把所有事情完美解决,那么加班就是无用功;但如果8小时并未将工作完成,又或者遇到突发事件,那么多花点时间继续做肯定没错,所以,又有什么理由去抱怨?”


“5月的一天晚上,秩序部楼层巡查时,发现C-1306房大门敞开,办公室内无一人,将此事告知给我,我立马与负责人取得联系,沟通后得知是电动门忽然故障,无法自动锁门,公司负责人说太晚了不能赶过来,希望我能从中协调。此刻我做了一个“重大抉择”:放弃睡眠,转战公司。和秩序主管一起与晚班人员做好交接,安排人员看守现场,通知监控室随时留意。第二日一大早立即与业主检查室内物品是否有遗失。物品完好无损,业主对我们的服务给予了表扬,并赠予锦旗表示感谢。怨声载道解决不了问题,还不如抓紧找出解决方案,提高效率,更让自己舒心。”周宇说道。



▲业主赠送锦旗


有时候,面对24小时夺命连环call。一天下来,微信声、电话声,声声入耳,甚至出现幻听。为此,周宇研发了一种“心理暗示法”来缓解每天收到无数个电话的焦虑:把业主“美好化”,名称都备注为令人愉悦的专属词汇,比如处女座律师她的通讯录里会变成“这个小姐姐有点严”,看到这样的昵称自然就会变得轻松,像是接通了一位朋友的电话,所有的絮叨不再刺耳,所有的指责不再被放大,一秒变佛系,心态不崩不炸。成熟的标志,就是学会克制、解决问题,而不是发泄情绪


一个人给予肯定,是因为一件事或一个温暖的举动;而懂一群人给予肯定时,那便是举手投足间的真诚、踏实,让彼此信任、甚至依赖。在同事眼里她乐观、自信,用不怕事的冲劲,果敢粉碎了一个个困难。也在用乐观去感染他人,遇事不分内外,用点滴行动诠释管家责任。“她做事特别执着,也很勤快,C栋让她管理我特别放心”领导这样评价周宇。


任何的努力,都会被看见;任何的付出,都会呈现在你的工作标准里。如果还没有得到认可,那便是你的积蓄和储备还不够!坚定信念,死磕到底,终将见到心目中的彩虹!